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Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 14/02/2026

Chaque commande est soigneusement préparée et protégée afin de préserver la qualité naturelle de votre peigne en bois de santal. Nous accordons une attention particulière à l’emballage pour garantir une réception en parfait état.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous :24h / 48h ouvrées

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès que la commande est expédiée.

Délais de livraison estimés

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs.

France : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, promotions).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts

Les frais sont affichés avant validation de la commande.


Transporteurs

Nous travaillons avec les transporteurs suivants :

  • La Poste / Colissimo

  • Mondial Relay

  • Chronopost

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et l’option sélectionnée.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par email après l’expédition.

Le client peut suivre son colis via le site du transporteur.

 

 

Retards de livraison

Les délais sont indicatifs.

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  • Le transporteur

  • Les douanes

  • Les conditions météorologiques

  • Les périodes exceptionnelles

En cas de retard important, merci de contacter : santalya.fr@gmail.com

Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé :

  • Refusez le colis si possible

  • Prenez des photos

  • Contactez-nous sous 48h à : santalya.fr@gmail.com

En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

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  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.